Envío y Entrega | TecnoZen
En TecnoZen, queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea lo más cómoda y satisfactoria posible. Por eso, ofrecemos diversas opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades, además de brindar total transparencia en nuestras políticas.
Envío Gratis
Nos complace ofrecer envío gratis para nuestros clientes, proporcionándoles un gran valor y servicio. Todos los envíos gratuitos se realizan desde nuestros almacenes internacionales (ubicados en China y Estados Unidos) a través de servicios confiables como ePacket, EMS y, en ciertos casos, USPS.
Este beneficio aplica automáticamente para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio, sin importar el monto mínimo.
Términos importantes:
- El envío gratuito se realiza a nivel nacional (solo México) y puede estar sujeto a variaciones en el tiempo de entrega según la ubicación.
- En caso de requerir un servicio más rápido, ofrecemos opciones de envío exprés con tarifas preferenciales.
Aduanas
Es importante tener en cuenta que los pedidos enviados desde nuestros almacenes internacionales pueden estar sujetos a tarifas de aduana. TecnoZen no se hace responsable de los costos adicionales derivados de impuestos o tarifas personalizadas aplicados una vez que los productos lleguen a México.
Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas los siguientes términos:
- Tu pedido podría llegar en uno o más paquetes separados si contiene múltiples artículos.
- En caso de que se apliquen tarifas de aduana, estas serán responsabilidad del cliente.
Si tienes dudas sobre este proceso, te invitamos a contactar a nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar tu compra.
Tiempos de Envío
El tiempo estimado de envío varía según tu ubicación dentro de México. Aquí están nuestras estimaciones actuales:
| Ubicación | Tiempo estimado de envío |
|---|---|
| Ciudad de México | 10-20 días hábiles |
| Estado de México | 10-20 días hábiles |
| Monterrey | 10-20 días hábiles |
| Guadalajara | 10-20 días hábiles |
| Puebla | 10-20 días hábiles |
| Otras ciudades | 15-45 días hábiles |
Notas importantes:
- Tiempo máximo de entrega: Hasta 45 días hábiles dependiendo de la ubicación.
- Tiempo de procesamiento: De 2 a 5 días hábiles antes del envío, dependiendo de la disponibilidad del producto.
- Durante períodos de alta demanda (como Buen Fin o promociones especiales), el tiempo de procesamiento podría extenderse unos días adicionales.
Información de Rastreo
Para garantizar que puedas monitorear el estado de tu pedido en tiempo real, te proporcionaremos un número de seguimiento una vez que tu paquete haya sido enviado.
¿Cómo funciona el rastreo?
- Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace para rastrear tu paquete.
- Podrás acceder a la información de rastreo directamente en la página del proveedor logístico.
- En caso de que no encuentres información actualizada de inmediato, te recomendamos esperar 48 horas, ya que algunos sistemas de rastreo pueden tardar en reflejar actualizaciones.
Nota: En algunos casos, debido a la naturaleza del envío gratuito, es posible que no se disponga de información de rastreo completa para ciertos pedidos.
Proceso de Envío y Entrega
Para garantizar que tu experiencia de compra sea segura y confiable, seguimos un proceso detallado:
- Confirmación del pedido: Una vez que completes tu compra, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido.
- Preparación y procesamiento: Nuestros almacenes preparan cuidadosamente tu pedido en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
- Envío: Los productos son despachados mediante los servicios logísticos seleccionados (ePacket, EMS, USPS, entre otros).
- Seguimiento: Te proporcionamos un número de rastreo para que monitorees el progreso de tu envío.
- Entrega: Recibirás tu pedido en la dirección proporcionada dentro del tiempo estimado.
¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Entendemos que pueden surgir imprevistos durante el proceso de envío. Si tu pedido no llega dentro del tiempo máximo estimado (45 días hábiles), te invitamos a contactarnos a través de cualquiera de los siguientes medios:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +52 9518092511
- Formulario de contacto: Disponible en nuestra página Contáctanos.
Nos comprometemos a investigar cualquier inconveniente y resolverlo lo antes posible.
Artículos en Paquetes Separados
Por razones logísticas, los artículos de un mismo pedido podrían enviarse en paquetes separados. Esto puede ocurrir en los siguientes casos:
- Cuando los productos tienen diferentes tamaños o pesos.
- Cuando se envían desde almacenes distintos.
- Cuando ciertos artículos requieren procesamiento adicional.
Si recibes solo una parte de tu pedido, no te preocupes: las demás piezas estarán en camino y llegarán dentro del tiempo estimado.
Consejos para Facilitar la Entrega
- Asegúrate de ingresar tu dirección completa y actualizada al momento de realizar tu pedido.
- Incluye referencias específicas si tu dirección es difícil de localizar.
- Si tienes restricciones de horario en tu domicilio, te recomendamos seleccionar una dirección alterna (como tu lugar de trabajo).
- Revisa regularmente tu correo electrónico para estar al tanto de las actualizaciones sobre el envío.
Nuestro Compromiso
En TecnoZen, trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura y confiable. Desde el momento en que realizas tu pedido hasta que llega a tus manos, nuestro objetivo es garantizar un servicio eficiente y de calidad.
Si tienes preguntas adicionales sobre nuestras políticas de envío y entrega, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.
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