Política de devoluciones y reembolsos

En TecnoZen, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Queremos que tengas una experiencia de compra segura y sin preocupaciones. Por eso, hemos diseñado una política de reembolsos y devoluciones transparente y fácil de seguir, con el objetivo de garantizar que te sientas respaldado en cada transacción.

1. Cancelación de órdenes

Entendemos que a veces pueden surgir imprevistos. Por ello, te damos la opción de cancelar tu pedido antes de que sea enviado.

  • Plazo para cancelar: Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos en un plazo de 12 horas después de haber realizado el pago.
  • Cómo cancelar: Escríbenos a nuestro correo de soporte [email protected] con el número de tu pedido y el motivo de la cancelación.

Por favor, ten en cuenta que una vez que tu pedido haya sido enviado, no podremos procesar la cancelación.

2. Política de reembolsos

En TecnoZen, nos enorgullecemos de ofrecer una garantía de satisfacción total. Si algo no sale como esperabas, trabajaremos contigo para solucionar el problema.

Casos en los que aplican los reembolsos

  1. Reembolso completo si no recibes tu pedido:
    • Si tu pedido no llega dentro del plazo garantizado, puedes solicitar un reembolso total.
    • El plazo garantizado es de 45 días hábiles, excluyendo el tiempo de procesamiento (2-5 días hábiles).
  2. Reembolso completo si el artículo no coincide con la descripción:
    • Si el producto que recibes es diferente al anunciado, puedes optar por un reembolso total o parcial, dependiendo del caso.
  3. Reembolso parcial en circunstancias especiales:
    • Si estás dispuesto a quedarte con un artículo que no es exactamente como se describe, podemos ofrecerte un reembolso parcial como compensación.

Circunstancias en las que no aplican los reembolsos

  • Si no recibes tu pedido debido a errores en la información proporcionada (por ejemplo, una dirección de envío incorrecta).
  • Si el pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control, como:
    • Retrasos en la aduana.
    • Desastres naturales u otros eventos imprevistos.

En cualquier caso, nuestro equipo estará disponible para ayudarte a resolver cualquier inconveniente.

3. Garantía de devolución del dinero

Todos los productos comprados en TecnoZen están respaldados por una garantía de devolución del dinero de 60 días. Esto significa que tienes hasta 60 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar un reembolso.

Proceso para solicitar un reembolso

  1. Ponte en contacto con nosotros a través de [email protected] o mediante nuestra página de contacto.
  2. Proporciónanos:
    • El número de tu pedido.
    • Una breve descripción del problema.
    • Evidencias, si aplica (por ejemplo, fotos del producto recibido).
  3. Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te informará sobre los próximos pasos.

4. Política de devoluciones

Productos elegibles para devolución

Aceptamos devoluciones de productos en los siguientes casos:

  • Si el artículo presenta defectos de fabricación.
  • Si el producto no corresponde con lo que ordenaste.
  • Si no estás satisfecho con tu compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones para devoluciones

  • El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, y con su empaque original completo.
  • Los costos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente, salvo en los casos en que:
    • El artículo tenga defectos de fabricación.
    • El producto enviado no coincida con tu pedido.

Proceso para realizar una devolución

  1. Contacta a soporte: Antes de enviar el producto, ponte en contacto con nosotros para recibir una autorización de devolución.
    • Por favor, no envíes productos sin esta autorización, ya que no podremos procesar tu solicitud.
  2. Envío del producto: Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos instrucciones para enviar el artículo a nuestras instalaciones o almacén correspondiente.
  3. Reembolso o reemplazo:
    • Si eliges un reembolso, este se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir y verificar el producto.
    • Si optas por un reemplazo, se enviará el nuevo producto dentro de los tiempos estándar de entrega.

5. Reembolsos por métodos de pago

El tiempo que toma procesar un reembolso depende del método de pago utilizado:

  • Tarjeta de crédito/débito: Los fondos pueden tardar entre 7 y 14 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco.
  • PayPal: Los reembolsos suelen ser inmediatos, aunque en algunos casos podrían tardar hasta 3 días hábiles.
  • Transferencia bancaria: Si el pago original se realizó mediante depósito o transferencia, necesitaremos que nos proporciones los datos de tu cuenta para procesar el reembolso.

6. Devoluciones fáciles y sin complicaciones

Queremos que comprar en TecnoZen sea una experiencia sin preocupaciones. Por eso, hemos simplificado nuestro proceso de devoluciones:

  1. Sin preguntas: Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla.
  2. Soporte personalizado: Nuestro equipo está disponible para guiarte paso a paso en el proceso de devolución o reembolso.
  3. Atención rápida: Nos esforzamos por procesar todas las solicitudes de devolución o reembolso lo más rápido posible para minimizar inconvenientes.

7. Limitaciones importantes

Si bien hacemos todo lo posible para garantizar una política flexible y justa, hay algunas limitaciones:

  • Los productos que hayan sido usados, dañados por el cliente o que no se encuentren en su estado original no son elegibles para devolución.
  • Los productos que indiquen explícitamente “Sin devolución” o “Venta final” en su descripción no califican para cambios ni reembolsos, salvo que presenten defectos de fábrica.

8. Contacto para reembolsos y devoluciones

Si necesitas más información o tienes alguna duda sobre esta política, estamos aquí para ayudarte. Puedes contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Teléfono: +52 9518092511
  • Formulario de contacto: Disponible en nuestro sitio web.
Carrito de compra